1 Yıldızlı Yorumlar Restoran Cirosunu Nasıl Etkiler?
Platform araştırmalarına göre restoran puanının 4.5'in altına düşmesi, organik arama tıklamalarını %40'a varan oranda azaltmaktadır. Ancak gelen düşük puanların önemli bir kısmı mutfak hatasından değil, platform kuryesinin yemeği dökmesinden, poşeti geç getirmesinden veya rakip işletmelerin kötü niyetli siparişlerinden kaynaklanır.
Hangi Yorumlar Resmi Olarak Sildirilebilir?
- Kurye ve Teslimat Kaynaklı Gecikmeler: Eğer platform kuryesi (Vale) kullanıyorsanız ve müşteri "Yemek 1 saatte buz gibi geldi" diyerek 1 yıldız vermişse, platform kuralları gereği bu puan restoranın sorumluluğunda değildir ve sildirilmesi talep edilebilir.
- Hakaret, Küfür ve Karalama İçeren Yorumlar: Ürün değerlendirmesi sınırını aşan, hakaret ve iftira içeren tüm yorumlar topluluk kuralları ihlali kapsamında doğrudan silinir.
- Eksik veya Hatalı Teslimat İtirazları: Kuryenin teslim etmediği ama müşterinin teslim almadım diyerek restoranı suçladığı durumlar teslimat kanıtları ile iptal ettirilir.
RestoUp İtibar ve İtiraz Masası
RestoUp operasyon ekibi, restoranınızın tüm yorumlarını günlük olarak tarar. Haksız değerlendirmeleri tespit eder, platform bölge yöneticileri ve destek ekiplerine resmi itiraz dosyalarını açarak haksız 1 yıldızları sildirir ve mağaza puanınızı korur.