Sipariş İptalleri Algoritmayı Neden Vurur?
Online yemek platformları için en büyük müşteri kaybı sebebi sipariş iptalleridir. Acıkan ve 30-40 dakika yemek bekleyen bir müşterinin siparişi iptal edildiğinde, o müşteri platforma olan güvenini kaybeder. Bu nedenle Yemeksepeti, Trendyol Go ve Getir Yemek algoritmaları, %1'in üzerinde iptal oranına sahip restoranları anında alt sıralara iter veya mağazayı geçici olarak kapatır.
En Sık Yapılan 3 İptal Sebebi ve Çözümü
- 1. Tükenen Ürünlerin Panelde Açık Kalması: Mutfakta biten bir tatlı veya içecek menüde açık kaldığında sipariş gelir ve iptal edilmek zorunda kalınır. Çözüm: RestoUp 4 saatlik SLA taahhüdü ile biten ürünlerinizi tek tıkla tüm platformlarda aynı anda kapatır.
- 2. Mutfak Yoğunluğu ve Gecikmeler: Pik saatlerde siparişleri yetiştiremeyen mutfaklar sipariş reddeder. Çözüm: Yoğun saatlerde paneli tamamen kapatmak yerine, hazırlık süresini dinamik olarak 10 dakika artırarak algoritma cezasından kaçınabilirsiniz.
- 3. Kurye Çağırma Zamanlaması Hataları: Yemek hazır olmadan kurye çağrıldığında kurye restoranda bekler ve siparişi iptal edebilir. Bu da restoran hanesine ceza puanı olarak yazılır.
RestoUp ile Sıfır İptal Oranı
RestoUp veri takip sistemi, günlük iptal oranlarınızı izler, ceza sınırına yaklaşan mağazalar için anında operasyonel uyarılar verir ve platform destek ekipleriyle görüşerek kurye kaynaklı haksız iptal cezalarını sicilinizden sildirir.